PHÒNG Y VỤ - QLCL - DVN

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Vị trí làm việc: Phòng 303, Tầng 3 - Tòa nhà A

Phòng Y Vụ - Quản Lý Chất Lượng - Dịch Vụ ngoài (YV-QLCL-DVN) là phòng nghiệp vụ nòng cốt, chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Ban Giám đốc. Phòng đóng vai trò là "trung tâm điều phối", tham mưu và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về công tác quản lý chuyên môn, đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế và phát triển các dự án y tế, tiếp đón người bệnh và quản trị văn hóa doanh nghiệp của Trung tâm Y tế Vietsovpetro (TTYT).

Mục tiêu cốt lõi: "Chuẩn hóa quy trình – Quản trị chất lượng – Tiên phong công nghệ – Phát triển dịch vụ".

2. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM

1. Quản lý Nghiệp vụ Y & Nghiên cứu Khoa học (NCKH)

Lập kế hoạch chiến lược: Căn cứ nhiệm vụ của TTYT, hướng dẫn các khoa/phòng lập kế hoạch hoạt động chuyên môn. Chủ trì xây dựng lộ trình phát triển kỹ thuật y tế chuyên sâu trình cấp trên phê duyệt.

Quản lý Dự án & Kỹ thuật mới: Đầu mối xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và giám sát các dự án triển khai kỹ thuật mới. Đảm bảo quy trình từ khâu chuẩn bị, thực thi đến tổng kết và đánh giá hiệu quả dự án.

Thúc đẩy NCKH & Đào tạo: Chủ trì công tác nghiên cứu khoa học và tập huấn chuyên môn. Thường xuyên cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật, thông tư, nghị định và phác đồ điều trị mới nhất từ Bộ Y tế và Sở Y tế TP.HCM.

Điều phối chuyên môn: Tổ chức phối hợp hoạt động khám chữa bệnh giữa các khoa/phòng nội bộ và với các cơ quan y tế bên ngoài để tối ưu hóa nguồn lực.

Quản lý hồ sơ y tế: Đảm bảo việc lưu trữ, thống kê và khai thác hồ sơ bệnh án, hồ sơ quản lý sức khỏe cán bộ công nhân viên Vietsovpetro đúng quy định, bảo mật và khoa học.

2. Công tác Bảo hiểm (BHYT & PVI)

Tham mưu thực thi luật: Đảm bảo hoạt động khám chữa bệnh tuân thủ đúng Luật BHYT, hợp đồng bảo lãnh viện phí PVI, đúng phạm vi chuyên môn kỹ thuật với quy trình thủ tục đơn giản, thuận tiện nhất cho người bệnh.

Giải quyết khiếu nại: Phối hợp cùng cơ quan bảo hiểm xã hội (BHXH) Thành phố Hồ Chí Minh và đơn vị bảo hiểm PVI để giải quyết các vướng mắc, bảo lãnh viện phí và đảm bảo quyền lợi tối đa cho người bệnh.

Kiểm soát thanh quyết toán: Phối hợp với phòng Kế toán thực hiện kiểm tra, đối soát và thanh quyết toán chi phí khám chữa bệnh bảo hiểm chính xác, minh bạch.

3. Công tác Quản lý Chất lượng Bệnh viện

Chủ trì đánh giá chất lượng: Thiết lập hệ thống tự đánh giá định kỳ và hằng năm theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (83 tiêu chí) của Bộ Y tế.

Xây dựng Đề án cải tiến: Căn cứ kết quả đánh giá, chủ trì xây dựng các đề án cải tiến chất lượng tại các khoa/phòng, tập trung vào các tiêu chí còn ở mức thấp (Mức 1, 2) để nâng dần lên mức cao hơn.

Quản lý sự cố y khoa: Thiết lập và vận hành hệ thống báo cáo sự cố y khoa tự nguyện, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp phòng ngừa sai sót chuyên môn.

Khảo sát sự hài lòng: Tổ chức khảo sát đo lường sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế theo mẫu chuẩn của Bộ Y tế, từ đó tham mưu các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Giám sát tuân thủ: Kiểm tra thường xuyên việc thực hiện các quy trình kỹ thuật, phác đồ điều trị và các quy định về an toàn người bệnh.

Xây dựng danh mục chỉ số chất lượng: Thiết lập các chỉ số chất lượng đặc thù cho từng Khoa/Phòng để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động chuyên môn.

4. Chuyển đổi số & Công nghệ thông tin (CNTT)

Xây dựng và triển khai kế hoạch ứng dụng CNTT toàn diện trong y tế.

Quản trị hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện (E-hospital), hạ tầng mạng và hệ thống bệnh án điện tử (EMR) theo yêu cầu của Bộ Y tế.

Quản lý vận hành Website bệnh viện nhằm hỗ trợ tương tác với khách hàng.

5. Dịch vụ Ngoài, Tiếp thị & Chăm sóc Khách hàng

Phát triển thị trường: Tiếp nhận yêu cầu, khảo sát và tổ chức ký kết hợp đồng dịch vụ y tế (khám sức khỏe định kỳ, bệnh nghề nghiệp, y tế biển, y tế dự phòng...) cho khách hàng ngoài Liên doanh.

Quản lý hợp đồng: Điều hành triển khai, theo dõi chi phí và phối hợp thanh toán các hợp đồng đã ký.

Tiếp thị dịch vụ: Chủ động quảng bá các gói dịch vụ y tế và kỹ thuật chuyên sâu của Trung tâm.

Phân tích thị trường: Khảo sát nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho Ban Giám đốc về cơ chế giá và dịch vụ mới

Đầu mối đón tiếp: Tổ chức khu vực tiếp đón tập trung, hướng dẫn người bệnh và thân nhân thực hiện các thủ tục khám chữa bệnh, khám sức khỏe nhanh chóng.

Điều phối luồng bệnh: Ứng dụng CNTT để điều phối số thứ tự, giảm thiểu thời gian chờ đợi, tạo sự chuyên nghiệp ngay từ điểm chạm đầu tiên.

Chăm sóc khách hàng: Giải quyết phản hồi của khách hàng để mở rộng mạng lưới đối tác bền vững.

6. Quản trị Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN)

Chuẩn mực giao tiếp: Xây dựng và giám sát việc thực hiện quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp của nhân viên y tế đối với khách hàng.

Gắn kết nội bộ: Tổ chức các hoạt động lan tỏa mục tiêu "Chuẩn hóa – Chất lượng – Công nghệ – Dịch vụ" đến toàn bộ cán bộ nhân viên trong phòng và Trung tâm.

Môi trường làm việc: Xây dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, tận tâm theo đúng tinh thần của đội ngũ nhân sự trình độ cao

3. CƠ CẤU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ

Đội ngũ nhân sự là những cán bộ y tế, chuyên viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao (bao gồm Bác sĩ chuyên khoa cấp II), có năng lực quản trị hiện đại và tận tâm với công việc.

4. THÀNH TỰU NỔI BẬT

Hoàn thành xuất sắc các dự án cải tiến quy trình khám sức khỏe cho mọi đối tượng khách hàng.

Dẫn đầu trong việc cập nhật và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng y tế mới nhất.

Đơn vị nòng cốt trong các đề tài NCKH có tính ứng dụng cao tại cơ sở.